By angel 在面對憤怒顧客時，掌握「安撫客戶英文」的技巧尤為重要。使用關鍵的表達方式，如「我能了解這有多麼令人不悅」以及「我很抱歉您碰到這問題，那非常令人失望！」能有效表達同理心，幫助平息顧客的情緒。在目標是穩定客戶的情緒後，別忘了誠意地承諾問題會被妥善處理，例如說「我們會馬上處理」。這樣的技術不僅增強了顧客的信任感，也讓他們感受到自己的聲音被重視。在實踐中，記住流利的商業英語對於提供更好的客服至關重要，掌握幾個常用的英文句型能讓你在遇到國際顧客時更加自信有效。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 在面對憤怒顧客時，使用同理心的表達如「我能了解這有多麼令人不悅」或「我很抱歉您碰到這問題，那非常令人失望！」，能有效平息顧客的情緒。
- 在顧客情緒穩定後，誠懇地承諾問題會被妥善處理，例如說「我們會馬上處理」，這能增強顧客的信任感與尊重感。
- 提升商業英語流利度，熟記幾個常用的客服英文句型，讓你在服務國際顧客時能更加自信且有效。