By angel 在提升客戶體驗的過程中，「客戶服務魔術語」扮演著關鍵角色。根據2022 Zendesk 客戶體驗趨勢報告，73%的企業發現客戶服務與業務表現息息相關，而60%的客戶只需一次不佳的體驗便會尋求其他選擇，這突顯了優質客戶服務的重要性。明智地使用基本的客戶服務術語，如在接聽電話時保持積極友好的語氣，能立即建立信任與親切感。參考不同作業系統的需求，當自動報工號時，可以省略自報，專注於提供協助。建議企業培訓客服人員靈活運用這些「魔術語」，不僅提升顧客服務的質量，還能有效增強客戶忠誠度。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 在接電話時，務必在響鈴三聲內接聽，並用積極友好的語氣問候客戶，這樣能迅速建立信任感，促進溝通。
- 根據不同的作業系統，靈活使用「客戶服務魔術語」。例如，當系統會自動顯示工號時，專注在提供解決方案，而非自報工號，以節省時間並提升效率。
- 定期培訓客服人員，讓他們熟悉並靈活運用基本客戶服務術語，以提升服務質量及增強顧客忠誠度，記住：一次不佳的經驗可能會導致客戶流失。
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