By angel 在與客戶交涉時，了解「客戶的預算」至關重要，但直接詢問預算的話會引起客戶的防備，可能導致成交障礙。相較之下，使用延伸性問題，如「請與我分享您的需求」或「請描述您希望解決的問題」，能夠讓客戶更放鬆心情，開啟對話，進而願意分享他們的預算範圍。之後，再以更具體的鎖定型問題引導對話至成交階段。
因此，建議業務人員在與客戶互動時，首先多關注客戶的需求和情況，建立信任，然後自然引入預算的話題。這樣的方法不僅能提高成交率，還能增進與客戶的關係。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 在詢問「客戶的預算」時，不要直接問「請問您的預算是多少？」。改用延伸性問題，例如「請與我分享您的需求」，以降低客戶的防備心理，從而促進更開放的交流。
- 了解客戶的需求和情況，建立信任關係。這樣可以使客戶更願意主動透露預算範圍，從而為後續的銷售進程鋪平道路。
- 當客戶分享需求後，使用鎖定型問題引導對話至成交，例如「在這個範圍內，您覺得哪種方案最符合您的預算？」以促進具體的購買決策。
可以參考 客戶溝通秘訣：四大原則讓顧客倍感尊重，提升洽談品質！