By angel 掌握客戶需求的關鍵在於理解其背後的深層次需求，這可以分為基本層、加分層和WOW層。首先，確保滿足客戶的基本需求，例如精確處理訂單，這是建立信任的基石。接著，超出客戶的期待，提供額外的價值，如提高交付效率，將會帶來驚喜感與滿意度。最後，藉由提前預見客戶未表達的需求，來解決客戶心中的隱憂，讓客戶感受到WOW的體驗，進而建立長期的依賴感和忠誠度。
為了有效捕捉客戶需求，建議使用四個連續問題來引導客戶具體描述其需求，確保雙方對於解決方案有一致的理解和共識。此外，掌握電梯行銷術，有效地在短時間內傳達如何解決客戶問題，將大大提升溝通效率並促進成交。這不僅能讓客戶感受到被重視，還能增強交易的成功率。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 了解客戶需求的三個層次：確保您首先滿足客戶的基本需求，例如準確接收並處理訂單；接著，提供額外價值，例如快速交付，以超出客戶的期望；最後，試著預見客戶未表達的需求，透過解決他們心中的隱憂來創造WOW的體驗。
- 透過「四個連續問題」引導客戶具體描述其需求：詢問「發生什麼狀況？」、「這個狀況對我而言的問題是什麼？」、「該用什麼方法解決這個問題？」及「為什麼使用這個方法解決？」這樣能幫助您深入了解客戶的真實需求，並建立雙方的共識。
- 運用電梯行銷術，利用六句話在短時間內清晰簡介您如何解決客戶的問題，幫助客戶快速理解您的產品或服務的價值，這不僅增強了客戶的信任感，也提高了成交的可能性。